1. مراقبة وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء، وتقديم التغذية الراجعة والإرشاد عند الحاجة.

2. معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم المتزايدة، وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.

3. تحليل مؤشرات خدمة العملاء وتعليقات المستخدمين، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ إجراءات تصحيحية.

4. ضمان أن يكون فريق خدمة العملاء على دراية بمنتجاتنا وخدماتنا وتطورات الصناعة.

5. التواصل مع فرق العمل لجمع تعليقات المستخدمين والقنوات حول الجوانب التالية.

6. تجربة المعاملات على المنصة، وخاصة تقييم أداء خدمة العملاء، وتحديد فرص التحسين، واستمرار تحسين تجربة المستخدم.

7. إبلاغ الأقسام المعنية بمشكلات المستخدمين وحالات المعاملات غير الطبيعية عبر الإنترنت في الوقت المناسب ومتابعتها حتى يتم حل المشكلة.

1）درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علم النفس، اللغة الإنجليزية أو تخصص ذي صلة.

2）لديه خبرة في منصب مماثل في البورصة.

3）الطلاقة في التعبير الكتابي والشفهي باللغة الكورية.

5）فهم عميق للعقود، والمنتجات الفورية، والعمليات ذات الصلة.

6）تمتلك قدرة ممتازة على حل المشكلات، وقادرة على التعامل مع تفاعلات العملاء التحديّة.

7）إتقان استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء.

8）تمتلك قدرة تنظيمية قوية ومهارات إدارة الوقت.

9）قادرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.