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Buscamos un Representante de Atención al Cliente dedicado para unirse a nuestra creciente empresa de tecnología turística.

Responsabilidades:

• Supervisar los correos electrónicos entrantes de clientes con reservas para el día siguiente, gestionando cancelaciones, cambios de reserva y solicitudes de mejora
• Contactar proactivamente a los clientes tras sus tours para solicitar comentarios y reseñas
• Revisar regularmente el calendario de la empresa para garantizar que todas las reservas estén confirmadas y los arreglos estén en orden
• Gestionar las reservas de Agencias de Viajes Online (OTAs) como GetYourGuide (GYG), Viator y Musement, actualizando con precisión los sistemas internos tras cada venta
• Contactar a los clientes que abandonaron sus reservas para comprender y resolver los problemas
• Ayudar a los clientes con fallos de pago o problemas técnicos
• Responder de manera rápida y profesional a consultas por chat, teléfono y correo electrónico sobre tours, paquetes y traslados
• Actualizar reservas existentes de alojamiento, transporte u otros servicios según sea necesario
• Ofrecer servicios adicionales y mejoras cuando sea apropiado

Requisitos clave:

• Experiencia demostrada en servicio al cliente o en reservas, idealmente en la industria de viajes, hospitalidad o turismo
• Familiaridad con plataformas de reserva online/OTAs (p. ej., GetYourGuide, Viator, Musement) es muy valorada
• Experiencia práctica con sistemas CRM o de gestión de reservas
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de ritmo acelerado

Horario:

• Jornada completa: 9 horas diarias, 5 días a la semana
• Horario laboral alineado con la Hora Estándar de Japón (JST)
• Posición remota