您是一位经验丰富的呼叫中心人力资源管理专员，正在寻找令人兴奋的职业机会吗？我们提供一个与领先企业的绝佳职位，您将在这里帮助优化员工表现并提升客户体验。

关于公司

我们的客户是一家公认的行业领导者，专注于内部呼叫中心，致力于提供卓越的客户服务。他们重视创新、效率和客户满意度，理解人力资源管理在实现这些目标中的关键作用。

• 地点：菲律宾任何地方，远程办公
• 工作时间：全职（每天8小时，周一至周五）



职责

作为人力资源管理专员，您将在确保呼叫中心高效运营中发挥重要作用。您的职责包括：

• 利用人力资源管理工具预测联系量，并规划最佳的代理排班。
• 进行代理活动的实时监控，根据需要进行调整以维持服务水平。
• 与团队负责人合作，根据需求和业务需要优化 staffing 级别。
• 分析历史数据和人力资源指标，以识别趋势并推荐改进措施。
• 根据 KPI 跟踪代理表现，实施绩效提升策略。
• 管理代理的请假和休假请求，同时确保充足的覆盖和人力资源生产力。
• 促进人力资源管理实践、工具和流程的持续改进。

要求

• 在呼叫中心担任人力资源管理专员或类似角色的相关经验。
• 精通人力资源管理工具，并熟悉 CRM 平台和呼叫中心电话系统；有 Calabrio 经验者优先。
• 较强的分析能力，以解读数据并做出明智的决策。
• 出色的组织和时间管理技能。
• 优秀的沟通能力，能够与跨职能团队有效合作。