职位：劳动力分析师

工作时长：每周40小时

工作安排：待定

• 开发和维护准确的预测模型，以预测呼叫量、人员需求和工作负载分配。
• 创建和管理排班，以确保最佳覆盖率和符合服务水平协议（SLA）。
• 实时监控队列活动和代理生产力，根据需要进行调整，以优化服务水平。
• 分析历史数据和趋势，以提高预测准确性和劳动力效率。
• 与运营、HR和培训团队合作，使劳动力计划与业务需求保持一致。
• 识别和推荐流程改进，以增强劳动力管理效率。
• 跟踪和报告劳动力指标，包括使用率、损耗率和遵守率。
• 确保遵守劳动法、公司政策和客户要求。
• 向领导提供洞见和建议，以改善人员配置策略。
• 协助实施劳动力管理工具和技术，以提高运营绩效。