• 作为客户的主要联系人，处理与账户相关的咨询，并提供及时的帮助。
• 通过有效的沟通建立和维护牢固的客户关系，确保高客户满意度和保留率。
• 协助客户进行账户设置、维护和交易活动，包括下订单和监控投资组合表现。
• 确保遵守服务水平协议（SLA）和客户互动及支持的质量标准。
• 与内部团队协调，及时解决账户问题和差异，确保顺利运作。
• 以同理心和专业精神排除和解决与交易、账户报表及其他账户活动相关的客户问题。
• 将复杂问题上报给适当的内部团队或管理层，确保及时跟进和解决。
• 与同事合作，分享有效客户支持和问题解决的见解和最佳实践。
• 及时识别并上报客户投诉、高风险交易和事件给相关团队。
• 遵守所有监管、法律和内部政策，始终保持高标准的行为、数据安全和保密。
  
  
  

• 金融或相关领域的本科学位。
• 1-2年客户服务或客户服务经验，最好是在金融服务行业。
• 具有效率识别和解决客户问题的能力。
• 强大的客户服务和沟通技能。
• 对金融产品、服务和行业术语有扎实的理解。
• 能够适应不断变化的客户需求、市场条件和组织优先事项。
• 熟悉监管要求，指导客户互动。
• 承诺遵守相关法规，并强烈愿意学习并遵守行业标准。
  
  
  

• 多样、包容和支持的公司文化。
• 竞争力的薪酬。
• 与全球客户和利益相关者合作和工作的机会。
• 医疗福利。
• 丰厚的带薪休假权益。
• 团队活动、旅行机会、公司聚会/活动和其他令人兴奋的活动。
• 接触国际环境，与来自马来西亚、越南、泰国、菲律宾和澳大利亚的人们合作。
• 与行业和角色相关的培训。
• 持续的职业机会。
  
  
  

请参阅职位描述。