安赫莱斯市，菲律宾

全职

MCI是一家领先的业务流程外包（BPO）公司，专门提供量身定制的解决方案，以满足客户的多样化需求。我们致力于卓越，专注于创新，已建立自己为该行业值得信赖的合作伙伴。

我们正在寻找高技能和具有激励的客户服务代表加入我们的团队，为我们的离岸客户提供卓越的客户支持。成功的候选人将通过电子邮件和聊天服务等各种渠道提供支持。必须具有以客户为导向的服务意识（具有同理心、反应迅速、耐心和尽责）。

要考虑此角色，您必须在我们公司的职业页面上完成完整的申请，包括所有筛选问题和简短的入职前测试。

主要职责

• 以礼貌、及时和专业的方式通过电子邮件和聊天服务回应客户
• 了解客户需求，并解决任何问题
• 研究系统以查找缺失的信息，必要时协调其他部门解决问题
• 遵循客户程序的流程，以礼貌和专业的方式执行所有任务
• 利用系统和技术完成任务
• 遵循所有必需的脚本、政策和程序
• 利用知识库和培训准确响应客户请求。
• 遵守与机密信息和个人信息相关的要求
• 适当的将客户问题上报给管理团队
• 确保通过问题解决和有效的电话处理实现首次呼叫解决
• 参加会议和培训，审查所有新的培训材料，以了解有关程序知识、系统和流程的最新变化
• 遵守所有出勤和工作时间要求
• 参加与职位相关的其他必要职责，以满足公司的持续需求。
  
  
  

怀疑您是否适合这个职位？

这个职位是关于建立关系和将您在培训中获得的知识转化为客户收益。所有积极、上进并自信的申请者都被鼓励申请。此职位的理想候选人具有高度的激励、活力和奉献精神。

• 必须年满18岁
• 高中毕业或同等学历
• 能够流利地阅读和说英语
• 6个月电子邮件和聊天支持呼叫中心经验，处理美国账户
• 优秀的组织、书面和口头沟通技巧
• 熟悉计算机、Windows PC应用程序，能学习新的复杂计算机系统应用
• 基本的Microsoft Office套件知识（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）
• 能够快速准确打字（每分钟40个以上单词，准确率95%）
• 语法评估通过分数>90%
• 优秀的理解技能分数>90%
• 对CRM平台的知识将是一个优势
• 能够评估、排除和跟进客户问题
• 解决冲突、问题解决和谈判的能力
• 能够多任务处理、保持专注和自我管理
• 强烈的团队取向和客户关注
• 能在变动和不确定性普遍存在的快节奏环境中茁壮成长
• 优秀的人际交往技能，能够与团队和客户建立关系
• 高度可靠，能够保持规律的出勤和准时
• 灵活工作时间，包括周末和假期
  
  
  

所有MCI地点

• 必须被授权在工作所在地国工作。
  
  
  

根据职位的程序和地点

• 必须愿意提交进行LEVEL II背景和/或安全调查，进行指纹识别。工作报价取决于背景/安全调查结果。
• 必须愿意接受药物筛查。工作报价取决于药物筛查结果。
  
  
  

想要一个重视您贡献的雇主吗？

在MCI，我们相信您的努力工作值得认可和奖励。我们的薪酬和福利方案旨在具有竞争力，并伴随您的成长。起始薪酬取决于经验，我们提供各种福利和激励措施以支持和奖励我们的团队成员。

您可以期待MCI的内容

我们理解平衡与支持的重要性，这就是为什么我们提供各种超越工资的福利和激励措施。我们的团队成员享受

• 带薪休假赚取PTO和带薪假期，以便您可以及时休息。
• 激励与奖励参加每日、每周和每月的竞赛，其中包括现金奖金以及电子产品到梦想假期的奖品，甚至有时是汽车！
• 健康福利全职员工在工作90天后有资格享受综合医疗、牙科和视力保险，所有员工在工作30天后都可获得MEC医疗计划。福利选项因地点而异。
• 退休储蓄通过可用的退休储蓄计划保障您的未来。
• 伤残保险提供短期和长期伤残保障，帮助您在意外挑战中保护自己。
• 人寿保险获取人寿保险选项以保护您的亲人。
• 职业发展专注于内部晋升，员工享有显著的晋升机会。
• 带薪培训在赚取工资的同时学习新技能。
• 有趣、互动的工作环境享受促进协作和参与的团队文化。
• 休闲着装规范在工作时保持舒适。
  
  
  

合适您生活的薪酬和福利

MCI自豪地根据我们多样化团队的需求定制我们的服务，以适应子公司和地点。虽然具体的福利和激励措施可能因地域而异，但我们承诺的核心始终如一，即奖励努力，提供成长机会，创造一个每位员工都感到被重视的环境。

如果您准备加入一个认可您贡献并支持您成长的公司，MCI就是您的理想之地。今天就申请吧！

这个工作在一个专业的办公室环境中进行。在执行此工作的职责时，员工通常处于静坐状态，需要长时间坐着或站着使用计算机和耳机。员工将定期需要操作计算机和其他办公室设备，包括电话、复印机和打印机。员工可能偶尔需要在办公室中移动以完成任务；向任何方向伸手；抬高或降低物体，从一个地方移动物体，抓住物体，并移动或施加力量至多四十（40）磅。

根据美国残疾人法案（ADA），MCI及其附属公司在合格申请人或员工请求补偿时，政策是提供合理便利，除非这种便利会造成不当困难。关于合理便利请求的政策适用于就业的所有方面。如果需要合理的便利，请联系人力资源部。

在MCI及其附属公司，我们欣然接受差异，并相信多样性使我们的员工、公司、客户和社区受益。MCI的所有就业方面仅基于个人的优点和资格。MCI维持无歧视的工作环境，员工在其中受到尊严和尊重。所有员工都负责履行MCI对多样化和平等机会工作环境的承诺。

MCI不因年龄、祖先、肤色、家庭或医疗假、性别身份或表现、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身心障碍、政治立场、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用法律、法规和法令保护的特征而歧视任何员工或申请者。MCI将以当地和联邦要求为依据，考虑具有犯罪记录的合格申请者。

MCI将不容忍基于任何这些特征的歧视或骚扰。我们在招聘、雇佣、培训、薪酬、晋升、福利、社会和娱乐项目以及纪律等就业的所有方面遵循这些原则。此外，MCI的政策是在适用法律、法规和法令要求的范围内，向受保护的残疾员工提供合理便利。

MCI帮助客户以不同的方式应对他们的CX和DX挑战，创造行业领先的解决方案，提供卓越的体验并驱动最佳绩效。MCI通过提供一般和专业的托管、软件、人员和服务，协助公司满足业务流程外包、员工增补、呼叫中心客户服务和IT服务的需求。

2019年，Marlowe公司（MCI）被《Inc.》杂志评为爱荷华州增长最快的公司，并被评为美国第452家增长最快的私营公司，第一次进入可贵的前500名。MCI的子公司曾15次入选《Inc.》杂志的增长最快公司名单。MCI在乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州、新墨西哥州、加利福尼亚州、堪萨斯州、新斯科舍、南非和菲律宾设有十个业务流程外包服务交付设施。

通过数字化推动现代化，MCI确保客户以更少的成本获得更多。MCI是一个多元化的以技术为驱动的商业服务控股公司。MCI有机增长、收购和运营具有协同产品和服务组合的公司，包括但不限于自动化呼叫中心解决方案（ACCS）、客户联系管理、IT服务（IT Schedule 70）、临时和行政专业人员配备（TAPS Schedule 736）、业务流程管理（BPM）、业务流程外包（BPO）、索赔处理、催收、客户体验提供商（CXP）、客户服务、数字体验提供商（DXP）、应收账款管理（ARM）、应用软件开发、托管服务和技术服务，面向中型市场、联邦和企业合作伙伴。MCI现在雇佣了超过10,000名才华横溢的个人，与150多位多元化的北美客户合作，涉及MCI品牌MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI联邦服务（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor Intelligent Processing (VIP)、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。