• グローバル確認顧客サポートまたは資格確認アナリストの指定されたグループに日々の監督を提供します。
• 日々、チームメンバーを個別に育成し、指導します。
• チーム、営業、または管理からのエスカレートされた顧客要求を解決します。
• 監督の注意を必要とするすべての従業員の問題を解決します。
• チームメンバーと毎週ミーティングを行い、パフォーマンスとキャリア開発について話し合います。
• すべてのOKRを満たし、SLAを遵守することを確保するために、チームメンバーごとにコールとメールを監視してコーチングを行います。
• 従業員がベストを尽くすよう積極的に聞き、動機付けします。
• 必要に応じて、人事と協力して従業員の問題、成長の機会、職務変更などを担当します。
• 常にチームワークを維持し、場所に関係なく良好なパートナーシップを構築するチームを維持します。
• 報酬増加や昇進の機会を決定するためのチームメンバーのパフォーマンス評価を提供します。
• 重要なパフォーマンスの出来事やパフォーマンスについて代表者との議論を文書化し、完全かつ正確な人事ファイルを保持します。
• 改善の可能性がある分野を調査し、他のチームリーダーおよび/または管理者と提案を提出します。
• トムソン・ロイター内の確認部門として選択された機会やプロジェクトの際に協力します。
• 情報と知識をチームメンバーおよび他の内部チームと適時に共有することにより、内部部門との効果的な作業関係を管理します。
• 品質分析を使用して、確認顧客に影響を与えるコールの傾向と製品の問題を積極的に特定します。
• トレーニングのギャップを特定します。
• 顧客サービスを向上させる方法を継続的に特定します。
• 適切な部門および会社の手続きとポリシーを遵守します。
  
  
  

• 十分に訓練された専門的なサポートチームを維持します。
• 強力なメンターとしてのスタッフの継続的なトレーニングと開発を確保します。
• チームパフォーマンスを追跡し、TR全体または管理者と共有するためのトレンドを特定するための報告を作成します。
• 改善を特定し、展開します。
  
  
  

• コールセンター業界で1〜2年の相対的な経験を持っている場合。
• 自己動機に満ち、積極的な「できる」態度を持つ熱意を持っている。
• 高パフォーマンスのチームを構築した経験がある。
• 強いメンターであり、強い関係を築ける。
• 適切な優先順位付けとエスカレーションスキルを自分自身とチームに示し、複数の活動を独立して行う能力があります。
• サービス志向、強力な組織力と計画力があります。
• マルチタスク、プレッシャーの下での作業、および厳しい締め切りを遵守する能力があります。
• 強力なコミュニケーションスキル（書面および口頭の両方）があります。
• リーダーシップスキルを示します。
• スタッフミーティングやディスカッショングループを主催する能力があります。
• コールセンターの経験があります。
• 必要に応じてスケジュールを柔軟に適応させる能力があります。必須ではありません。
  
  
  

• ハイブリッドワークモデル：役割に応じて週に2〜3日オフィスで働きながら、デジタルと物理的に接続されたシームレスな環境を提供する柔軟なハイブリッドワーク環境を採用しています。
• フレックスビリティおよびワークライフバランス：フレックス・マイ・ウェイは、家族のケア、地域社会への貢献、リフレッシュやリセットの時間を見つけるなど、個人的およびプロフェッショナルな責任を管理するのに役立つサポート的な職場ポリシーのセットです。これにより、最大年間8週間のどこからでも働ける柔軟な勤務体制が強化され、従業員がより良いワークライフバランスを達成できるようにします。
• キャリア開発と成長：継続的な学習とスキル開発の文化を促進することで、明日の課題に立ち向かい、現実世界のソリューションを提供できるよう人材を準備します。グロウ・マイ・ウェイ・プログラミングとスキル・ファーストのアプローチにより、AI対応の未来で成長し、リードし、成功するためのツールと知識を確実に提供します。
• 業界競争力のあるメリット：柔軟な休暇、会社全体でのメンタルヘルスデイ2日間、ヘッドスペースアプリへのアクセス、退職貯蓄、授業料払い戻し、従業員インセンティブプログラム、精神的、身体的、財政的な幸福のためのリソースを含む包括的な福利厚生プランを提供します。
• 文化：包摂と帰属、柔軟性、ワークライフバランス、その他のグローバルに認められ、受賞歴のある評判。私たちは以下の価値に生きています：顧客に夢中、勝つために競争し、（あなたの）考え方に挑戦し、迅速に行動し、迅速に学び、力を合わせて強くなります。
• 社会的影響：地域社会への影響を与えることができるソーシャルインパクト・インスティチュートを提供しています。年間2日の有給ボランティア休暇を提供し、プロボノのコンサルティングプロジェクトや環境、社会、およびガバナンス（ESG）イニシアチブへの参加機会を提供しています。
• 現実世界の影響を与える： グローバルに正義、真実、透明性を追求する顧客を支援する数少ない企業の1つです。私たちがサービスを提供する専門家や機関とともに、法の支配を支持し、商業の車輪を回し、悪役を捕まえ、事実を報告し、世界中の人々に信頼できる偏らない情報を提供します。
  
  
  

職務記述書を参照してください。