• ポリシーが遵守されており、適切に紹介/エスカレートされていることを確認します。
• 提供された法令、業界コード、会社のポリシーおよび手続きに従います。
• 地域政府機関である州保険規制当局（SIRA）や道路および海事サービス（RMS）などが定める法律に100％の規則遵守を果たします。
• 開示義務の読み上げなど、一般保険の必須要件を100％遵守します。
• セキュアポーズを使用してクレジットカードの取り扱い時に100％のセキュリティ遵守を維持します。
• プライバシーと機密保持の契約に100％のコンプライアンスを言い渡します。
• ステークホルダーと良好な労働関係を確立・維持します。
• 他の機能と協力して商品、プロセス、ポリシーに関する顧客/エージェンシーの質問に答えます。
• 一貫して開放的、プロフェッショナル、洗練された態度を持ち、好意的な振る舞いを提供します。
• 内外の顧客の期待を満たすために個別化された質の高いサービスを提供します。
• 顧客のニーズや目標を理解し、それらを満たす方法を積極的に探します。
• 合意されたスクリプトに従い、顧客の意図を理解します。
• タイムリーにプロシジュアに基づき通話を適切な最終地点にルーティングします。
• 別の内線に転送する必要がない発信者に対して、会社に関する基本的な質問に答えます。
• 明確で整理されたプロフェッショナルな方法で情報を伝えます。
• 既存顧客の契約更新処理時にQBEブランドに悪影響を与えることなく保険料異議を管理します。
• QBEブランドに悪影響を与えることなく新規ビジネス顧客に新しい見積もりを提供します。必要な教育
• 学士号または同等の教育と職務経験の組み合わせ必要な経験
• 0〜1年の関連経験推奨コンピテンシー/スキル
• 問題解決スキル
• 強い英語スキル
• 細部への注意力
• 変化する速い環境に適応
• 管理と組織スキル
• マルチタスク能力
• 分析および研究スキル 推奨経験
• 保険または銀行業界でのコールセンター経験; 請求経験および増加する責任水準 推奨知識
• 優れた顧客サービスに焦点
• MSツールに習熟
• 保険に関する基本的な知識が望まれます QBE文化的DNA
• QBEで行うことのすべては、文化的要素（7つの文化的要素を相互にリンクするもので成り立っています）によって支えられています。何をするか以上に、どのように行うかが重要であると認識しているため、期待されているのです。すべての従業員は、文化的要素とリンクした適切な行動をロールモデルし、衝動をもたらすものであることが期待されています。
• 私たちは顧客に焦点を合わせています
• 私たちは技術的専門家です
• 私たちは包括的です
• 私たちは速やかに行動します
• 私たちは勇気があります
• 私たちは責任があります
• 私たちはチームです
• すべての従業員は、QBEの倫理および行動規範を遵守し、適切なリスク管理慣行を適用することが期待されています。USのみ - 免責事項
• この職務を適切に遂行するためには、個々の職務責任を十分に満たすことができなければなりません。合理的な配慮が行われる場合があります。
• 個別貢献者 グローバル 免責事項
• この職務記述書に記載された職務は、仕事の割り当てを制限するものではありません。通常の職務で行う責務または職務外で時折割り当てられる職務の完全なリストと見なしてはなりません。グループの倫理および行動規範は、私たちがQBE、協力者および顧客、サプライヤー、コミュニティおよび政府に対して守るべき責任について記載しており、判断についての明確な指針を提供します。
  
  
  
  

職務記述書を参照してください。