• 電話や電子メールを通じて顧客の要求に応答する際に高いレベルの顧客満足度を達成します。
• 製品トレーニング後、ツールとスキルを用いて技術的かつ非技術的な問題をトラブルシューティングします。しばしば、以前のサポートレベルで解決できなかった問題に取り組みます。
• 顧客に最適な製品を提供します。
• 同僚のアソシエイトプロダクトサポートスペシャリストにガイダンスを提供します。
• サポートドキュメントのコンテンツ作成ライフサイクルに参加します。
  
  

• 電話と電子メールを介してアカウントベースの技術サポートに関する問い合わせで生きているおよび延期された取引で顧客を援助します。欠落データや高度な技術的問題を含む問題の事前トラブルシューティングを提供する。
• OpenText製品の技術アーキテクチャを学ぶこと。
• アップセル/保持を行うのはプラスです。
• 問題の複雑さとプロセスドキュメンテーションに基づいて必要に応じて適切なチームにケースを適切にエスカレートします。これらのチームと緊密に連携して新しいトレンド/解決を特定します。
• 自主的に作業し、プロアクティブなケース管理ベストプラクティスで割り当てられたケースを適切に管理し、他のチームへのエスカレーションのループを閉じます。
• サポートとのやり取り内での所見に基づいて必要に応じてコンテンツを作成および編集することにより、知識ベースのためにコンテンツ作成/編集プロセスをサポートします。これには、新しい問題と解決策の文書化、既存のコンテンツの明確さのための編集、関連しなくなったコンテンツの特定が含まれます。
• ライブアシスタンスを通じて問題解決を促進するために、仲間の代表者を支援します。既存のシステムを利用して、ビジネスがトレンドを特定するのに役立つセッションを文書化します。必要に応じて顧客サポート管理と協力してデータを見直し、ソリューションを特定し、実装をサポートします。
• 顧客サポートメンタープログラムに参加し、ターゲットされた機会領域で仲間の代表者に具体的なガイダンスを提供します。メンターセッションの結果と次の提案されたステップを顧客サポート管理に明確に伝えます。
• サポートユーティリティ（CRM、顧客アカウント情報、知識ベース、トレーニング資料など）の継続的な使用により、批判的に考え、割り当てられた顧客とのやり取りを解決します。
• 顧客満足度（CSAT）と品質（致命的エラーの正確性）の設定されたKPIの達成を目指します。
• エンジニアリングと開発チームを支援し、問題を報告し、問題を再現し、提供されたパッチをテストします。
• 役割の進化する要件に備えるために設計された内部アラート、トレーニング、およびプロセス変更を最新の状態に保ちます。
• 顧客サポートの取り組みをさらに強化するアウトバウンドキャンペーンおよび追加プロジェクトに参加します。
  
  

• 望ましいが絶対ではないのは、少なくとも1年の技術サポート経験/背景を持ち、非常に良い問題解決、分析、組織スキルを持っていることです。
• マカティ指定の企業曜日/RTO日数にオンサイトでの勤務が可能でなければなりません。シフトローテーションを行う（週末を含む）、フィリピンの休日、必要に応じてオンコール
• 混合作業（週3回オンサイト/週、2日間WFH）を行うことに同意できなければならない。
• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
• 技術分野でのアソシエーツディグリーまたは同等の経験が望ましい
• Windows（デスクトップおよびサーバー環境）、Mac OS、デスクトップアプリケーション、ネットワーキング、セキュリティ、Webアプリケーションをサポートする1〜2年の経験が理想的。コンピューター関連分野でのAS、BSまたはBAディグリーが望ましい。
• 教育要件の代わりに、同等の職務経験が受け入れられます。
• トレーニング/メンタリング役割での経験が優先されます。
• OPENTEXTの主要価値観と信念を示すことができなければなりません。
• 新しい技術について学ぶのが好きであり、他者にそれについて教えるのが好きです。
• 個人のニーズに応じてコミュニケーションスタイルを調整でき、人々と交流する能力
• 顧客との困難な会話をナビゲートする能力
• 顧客の問題を解決し、将来的な顧客のために問題をプロアクティブに解決することへの情熱
• 迅速な学習者
• プロセスを遵守している
• あなたが専門家になるまで満足しません
• 継続的な改善とキャリアの進展に強く焦点を当てています
• 鍵となるチームの貢献者であり、ポジティブなチーム環境とチームの成長を促進します様々な日常業務を笑顔で管理できる判断と意思決定の実績高い自律性を持ち、高価値プロジェクトを独立して特定する能力
• クロスファンクショナルチーム環境でのリーダーシップ能力の実証
• 複雑な技術環境に対する高い快適性重要なトピックについて情報に基づいた意見を示して擁護できる情熱的な意見
• 高品質なカスタマーサービスと技術サポートの提供への情熱
• 優れた分析および批判的思考能力の実証
• 技術的な能力：Windows（デスクトップおよびサーバー環境）、Mac OS、デスクトップアプリケーション、ネットワーキング、セキュリティ、Webアプリケーション
  
  

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