システムエンジニアとして、弊社のお客様のゲームとプレイヤーがオンライン状態を維持できるよう、技術サポートを提供する卓越した24時間365日のグローバルサポートチームの重要な一員としてご活躍いただきます。常に稼働が求められる高名なゲームのメイン窓口として、お客様のリクエストに迅速かつ明確に対応し、複雑な技術的課題を解決する役割を担っていただきます。お客様の問題解決は日常業務の一環であり、特に困難な課題に対してはチームの他のメンバーの支援にも努めていただきます。常に動きのある運用環境で、複数のチームに跨る難易度の高い問題に挑みながら成長していただくこととなります。お客様の厳しい課題を的確に捉え、解決へと導く技術的権威として、その手腕を発揮していただける方を求めています。もしこの仕事内容にご興味をお持ちで、最先端のホスティング、ゲーム、クラウド技術に精通されているのであれば、ぜひご応募ください。

職務内容：

本ポジションにおいては、以下の業務を担当していただきます。

• ユーザーのニーズを詳細に把握し、契約上定められたSLA内でお客様のリクエストやチケットに対応すること。
• 必要に応じて関連する技術チームに問題をエスカレーションするとともに、定められたインシデント管理プロセスの中でユーザー及び社内チームを支援する役割を担うこと。
• ハードウェアの点検、保守、または交換のために第三者ベンダーと連携し、ネットワークに関する問題の特定および解決を支援すること。
• 大手ゲームパブリッシャーやスタジオとの1対1の連携を通じ、主にビデオ会議を通じて問題を解決すること。
• 複雑なチケットに対応し、複数のチームに跨る困難なシナリオに対して柔軟に対応すること。
• インシデント及びお客様から報告された問題について、原因の診断と根本原因分析を実施すること。

応募資格：

入社初日から以下の業務を期待しております。

• 顧客対応の技術サポートにおいて、ホスティング、IaaS、クラウド製品およびサービスの経験があること。
• LinuxおよびWindowsサーバー管理に深い経験があり、SSH、リモートデスクトップ、ネットワークトレーシングツール等を使用した実績があること。
• Cisco ISE環境の管理経験があること。
• ハイパーコンバージドなCisco UCS環境におけるVMwareのサポートに慣れていること。
• シフト勤務（5日勤務、2日休み）、週末シフトおよび国民の祝日に勤務する体制に柔軟に対応できること。
• 自己管理ができ、責任感が強く、高い生産性を発揮し、初回から業務を正確に遂行できる方であること。
• お客様および社内チームを支援するため、定期的なオンコール体制に参加できること。
• プログラミングに対する強い好奇心を持ち、ご自身のコードプロジェクトに取り組む意欲があること。
• 情報の引き継ぎを伴うグローバルなシフト制チームでの勤務経験があること。
• ゲーム業界での勤務経験があり、特にオンラインゲームのバックエンドシステムに関わった経験があることが望ましい。
• ゲームエンジンの使用経験があること。
• 業務遂行に必要な、完全に機能する最新のコンピューターを保有していること。
• コンピューターに次世代エンドポイント保護ソフトウェアをインストールすることに同意いただけること。
• 現在フィリピンに居住しており、現地から業務を行えること。
• 米国太平洋標準時またはクライアントのタイムゾーンでの勤務に応じることができること。

注意：本ポジションはリモート（在宅勤務）となります。