24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Proje Yöneticisi

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[月給]

リモートワーク５年以上１０年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

このリモートワークは、特定の国にお住まいの応募者を対象としています。居住地の制限がある可能性はありますが、応募を続行する場合はご確認ください

職務内容

原文を表示

Müşteri destek ekip liderleri ve mühendislerden oluşan bir ekibe liderlik eder, mentörlük yapar ve yönetir, mükemmeliyet ve profesyonel gelişim kültürünü teşvik eder.
Ekip yeteneklerini eğitim, koçluk ve sürekli profesyonel gelişim girişimleri aracılığıyla geliştirir.
Düzenli performans değerlendirmeleri yapar, yapıcı geri bildirimde bulunur ve kapsamlı gelişim planları oluşturur.
Destek hizmeti sunumunu denetler, SLA'lara uyumu ve yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini sağlar.
Öncelikli müşteri sorunlarını yönetir, zamanında çözüm sağlamak için net ve proaktif müşteri iletişimi kurar.
Müşteri sorunlarının etkili bir şekilde yükseltilmesi ve çözülmesi için destek katmanları, ürün geliştirme ve mühendislik ekipleriyle iş birliği yapar.
Destek faaliyetlerini müşteri ihtiyaçları ve iş hedefleri ile uyumlu hale getirmek için satış ve müşteri başarı ekipleriyle iş birliği yapar.
Ürün geliştirmeleri ve süreç optimizasyonları için iç paydaşlara stratejik geri bildirimde bulunur.
Kritik müşteri sorunlarını etkili bir şekilde yönetmek için sağlam bir yükseltme yönetim süreci geliştirir.
Bölge genelinde tutarlı ve etkili çözüm sağlamak için küresel destek ekipleriyle koordinasyon sağlar.
Yükseltmeler sırasında müşteri ve iç paydaşlarla şeffaf iletişimi sürdürerek memnuniyeti garanti eder.
Teknik bilgi ve SOP'ler için kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturulmasına, sürdürülmesine ve geliştirilmesine katkıda bulunur.
Destek ekibi içinde bilgi paylaşımını ve sürekli öğrenmeyi teşvik ederek verimliliği ve etkinliği artırır.
Bilgi yönetim sisteminin daha iyi erişilebilirlik ve kullanılabilirlik için optimize edilmesine yönelik girişimleri destekler.
İyileştirme fırsatlarını belirlemek ve operasyonel mükemmeliyeti sağlamak için vaka trendlerini ve metriklerini analiz eder ve raporlar.
İş yükü taleplerini karşılamak ve SLA hedeflerine etkin bir şekilde ulaşmak için vaka atamalarını ve ekip mevcudiyetini denetler.
Hızlı ve etkili çözümü sağlamak için departmanlar arasında anahtar vakaların yükseltilmesine liderlik eder.