私たちについて:

アウトソーシズド.phは、世界の主要な国際企業に専属のリモートスタッフを提供する、ISO認証を受けたフィリピンの主要オフショアアウトソーシング会社です。アウトソーシズドは、最も働きやすい職場の一つとして認識され、グレートプレイスとワーク認証を取得しています。私たちは、全てのスタッフが成長できる前向きでサポート的な職場環境を提供することにコミットしています。アウトソーシズドのスタッフメンバーとして、楽しく親しみやすい職場環境、競争力のある給与、成長と発展の機会、ワークライフバランス、そして1,000人以上の才能あるプロフェッショナルで構成されるチームと共に情熱を分かち合う機会を楽しむことができます。

仕事内容

私たちのカスタマーサクセスチームは拡大中です！私たちはシニア・カスタマーサクセスマネージャーを採用しようとしています。この役割は、技術的適性、ビジネススキル、サプライチェーンの知識、対面でのクライアントとのやり取りを組み合わせる独自の機会を提供します。このポジションにより、業界をリードする顧客と直接提携し、サプライチェーンとビジネスの成功を達成する手助けができます。 私たちのチームメンバーは、消費者向けパッケージ商品、食品・飲料、サードパーティロジスティクス、小売、運輸、配送など、さまざまな業界で働く機会があります。

あなたの役割

• お客様が製品を最大限に活用できるよう、お客様との関わりや関与を促進します。カスタマーサクセスチームの重要なお客様の代弁者として、カスタマーサクセスマネージャーは、お客様のライフサイクルを通じてお客様の成功を維持・促進する責任を持ちます。
• お客様の最高経営者層（C-Suite）の役員や重要な意思決定者と効果的な関係を築き、長期的なビジネス関係を確保します。
• リードの連絡先として、顧客が世界クラスのサービスを受けていることを確認します。
• 製品のソリューションに関する機能的な専門家となり、製品の使用法と利点を顧客に教育します。
• 各顧客の戦略的目標を理解し、当社の製品と産業のベストプラクティスに基づいて推奨事項を提供します。
• 顧客の更新と拡張機会のためにセールスと提携し調整を促進します。
• 顧客の健康スコアをモニターし、ライフサイクルを通じてアクションを促し、解約リスクを低減します。
• 内部チームと協力して調整を推進し、顧客の認識を理解し、顧客の期待を超えるために共に取り組みます。
• セールス、サポート、製品、プロフェッショナルサービスの各チームと緊密に協力して、最適化リクエスト、ベストプラクティス、技術的推奨事項を追跡し、アカウントの問題を迅速に解決します。
• 四半期ごとのビジネスレビューを実施し、主要な利害関係者と定期的にやり取りして洞察、製品通知、サポート通知、運用レビューを提供します。
• 顧客体験を改善するための洞察を独自に発見するためにデータを分析します。
• 活用可能な洞察を提供する顧客向けフォーマットでスライドプレゼンテーションやレポートを準備します。
• マーケティングとアライアンスチームと提携して、データ駆動型結果に基づく顧客のストーリー、ケーススタディ、お客様の紹介を開発します。
• 業界のトレンド/プラクティスと競争環境に関する専門知識を持続します。

必要なスキル

• 中市場からエンタープライズ組織を対象としたカスタマーサクセス、技術アカウント管理、ソリューションアーキテクチャーまたはその他関連する機能での5-10年の経験。
• クロスファンクショナルチームでのロードマップ開発およびプロセス改善をサポートする経験。
• 内部/外部の高級利害関係者と共に働く能力を持つ強力なコミュニケーションスキル。
• 更新交渉と締結の経験、拡張機会の創出経験。
• 技術的およびビジネスの概念を迅速に把握しはっきりと説明する能力。
• 生データに基づいて洞察とアクションプランを推進する強力な分析スキル。
• 複雑な問題に対する効果的なソリューションを開発する高度な問題解決スキル。
• エンタープライズアプリケーションに適用されるビジネスプロセスの強い理解。
• 高圧環境での同時プロジェクトの調整経験を持つ卓越した組織スキル。
• 相談型の販売スキル、特に投資に対する明確で簡潔なリターンを伝える能力。
• 50%までの出張が可能であることが求められます。

勤務時間: 月-金 9pmから6amまで マニラ時間

勤務地: アラバン

求人の説明をご参照ください。