• 顧客サービスチームの日々の業務を監督し、効率的かつ高品質なサービスを提供できるようにします。
• 顧客サービス担当者の研修、指導、評価を行い、パフォーマンスおよびキャリア開発の向上を図ります。
• 顧客からのクレームやエスカレーションされた問題を、効果的かつタイムリーに解決します。
• 顧客サービスの指標を分析し、改善点を特定するためにその結果を経営陣に報告します。
• 他部門と連携して、全体的な顧客体験を向上させます。

応募要件

• 学歴要件：経営学または関連分野の学士号
• 経験レベル：5～8年の顧客サービス経験（うち少なくとも2年間は管理職経験）
• スキル・コンピテンシー：優れたリーダーシップおよびコミュニケーション能力
• 職務内容および責任：チームを管理し、お客様からの問い合わせに効果的に対応する能力
• 求める資質・特性：問題解決志向および顧客中心のアプローチ
• 就業環境：スピード感のある環境で、時折高いプレッシャーがかかる状況があります