カスタマーサービスおよびデータ管理担当者として、ローン申請に関するお客様のサポートと主要な管理業務を担当していただきます。社内システムの正確かつ最新の状態の維持、ならびに卓越したサービス基準の確保において重要な役割を果たしていただきます。

• 電話及びメールを通じて、ローン商品および申込状況に関するお客様からの問い合わせに対応していただきます。
• 必要書類の説明を含む形で、ローン手続き全体においてお客様の案内をしていただきます。
• 機密性の高い金融情報を慎重かつ適切に取り扱っていただきます。
• CRMシステム（Salesforce）において正確な記録の更新および維持を行っていただきます。
• 複雑な問題は該当チームにエスカレーションし、その解決状況をフォローアップしていただきます。
• お客様からのフィードバックの傾向を把握し、改善のための見識を共有していただきます。
• 書類の確認及びCRMや内部プラットフォームへのデータ入力を実施していただきます。

• カスタマーサービスにおける経験が最低2年以上必要であり、できれば金融サービス業界でのご経験が望ましいです。
• 米国モーゲージ（不動産）分野でのご経験が強く望まれます。
• 高等学校卒業証書の取得が必須であり、短大卒業資格をお持ちであればなお望ましいです。
• 英語での優れた筆記および口頭でのコミュニケーション能力が必要です。
• 細部への高い注意力と問題解決能力が求められます。
• Microsoft Office（特にExcel）の操作に慣れており、新しいツールを迅速に習得できることが望まれます。
• SalesforceなどのCRMシステムの使用経験および複数回線の電話システムの操作経験があることが望まれます。