• 電話やメールでの顧客リクエストに応答する際に顧客満足度を高める
• 技術訓練後のツールとスキルを使って技術的な問題を解決し、以前のサポートレベルで解決できなかった問題に取り組む
• 顧客のニーズに最適な製品があるか確認する
• サポート文書のコンテンツ作成ライフサイクルに参加する
  
  

• 電話やメール/チケットでの顧客対応のライブおよび延期された取引で技術サポートの問い合わせを支援する。
• データ欠落や高度な技術的問題などの問題に対する高度なトラブルシューティングを提供する。
• Opentext製品の技術アーキテクチャを学ぶ。
• サービスおよび製品オファリングに関連するソフトウェア、アプリケーション、ハードウェア、データ輸送、およびネットワーク問題の診断、トラブルシューティング、および解決により、顧客問題を独立して解決し、案件作業を所有する。
• 複数の顧客ケースを同時に管理し、すべてのケース関連情報と活動を正確に文書化し、サービスレベル契約を維持するために顧客およびアカウントマネージャーにタイムリーな進捗更新を提供する。
• 内部チームや外部チームと共に技術的なトラブルシューティング、バグ及び機能リクエストに取り組む。
• OpenText製品スイート内の追加製品のサポートのためのトレーニングを受ける
• 顧客やパートナーが正確なデータ保護技術を理解し、必要な場合に完全な復旧を確保するためにビジネス上重要な決定を行う
• 文書化プロセスに基づいて必要に応じて適切なチームに事件をエスカレートする。新しいトレンドや解決策を特定するためにこれらのチームと密接に協力する。
• サポートでの相互作用から得られた所見に基づいて必要に応じて知識ベースのコンテンツ作成/編集プロセスを支援する。これには、新しい問題と解決策の文書化、既存コンテンツの明確化のための編集、もはや関連しないコンテンツの識別が含まれる。
• トレンドを特定するためにビジネスを支援する既存システムを活用して支援セッションを文書化する。他のレベルや管理と必要に応じて協力し、データをレビューし、ソリューションを特定し、実装を支援する。
• サポートユーティリティ（CRM、顧客アカウント情報、知識ベース、トレーニング資料など）の継続使用により、批判的に考え、割り当てられた顧客相互作用を解決する。
• 顧客満足度（CSAT）と品質（重大エラーの正確性）という既定のKPIを達成することを目指す。
• 役割の進化する要件に備えるために設計された社内警告、トレーニング、およびプロセス変更に精通している。
  
  

• 重要な責任を伴うポジションでの良識と意思決定の実績。
• 高価値プロジェクトを独立して識別し、それを完了に導く能力。
• クロスファンクショナルなチーム環境での協力能力の実証。
• 複雑な技術環境への高い適応性。
• 重要なトピックについて情報を持ち、意見を明確にする能力。
  
  

• 候補者は、シフト勤務、週末および祝日の勤務スケジュールに対応する意思を持つ必要があります。
• Windows（デスクトップおよびサーバー環境）、Mac OS、デスクトップアプリケーション、ネットワーキング、セキュリティ、ウェブアプリケーションのサポートに少なくとも2年の経験。
• コンピュータ関連の分野でのAS、BS、BAの学位が望ましいですが、教育要件の代わりに同等の職務経験が認められます。
• 高度に発達した対人スキルとコミュニケーションスキルを持ち、多様な顧客と仕事をする能力を持つ必要があります。
• Active Directory、Microsoft Exchange、およびSQLの知識
• WANおよびネットワークプロトコル（WINS、DNS、DHCP、TCP）の知識。
• Microsoft WindowsオペレーティングシステムおよびMicrosoft Officeまたは互換製品に精通。
• 高度な学習スキル。
• 複数の優先事項を整理し、管理する能力。
• 問題を定義し、データを収集し、事実を確立し、有効な結論を導き出す能力の実証。
• 優れた話し言葉と書き言葉のコミュニケーションスキルを持つ必要があります
  
  

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