RecruitGo es una empresa líder en Employer of Record (EOR) especializada en conectar a los mejores talentos en mercados emergentes con clientes globales. Nuestros servicios permiten a las empresas contratar, gestionar y pagar a empleados internacionalmente con facilidad. Estamos comprometidos a proporcionar soluciones eficientes y sin interrupciones a nuestros clientes, así como a fomentar un ambiente de trabajo dinámico e inclusivo para nuestro equipo.

Descripción del Puesto

RecruitGo está buscando un Ingeniero de Soporte de Nivel 2 dedicado para unirse a nuestro equipo vibrante. Como Ingeniero de Soporte de Nivel 2, serás el primer punto de contacto para los clientes, brindando soporte técnico de alta calidad. Desempeñarás un papel clave en el diagnóstico y la resolución de problemas para garantizar operaciones de TI fluidas y eficientes en múltiples entornos.

Responsabilidades: 

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y administración para múltiples entornos de clientes
• Solucionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos o escalar a equipos especializados
• Entregar recomendaciones de mejora continua
• Mantener documentación y registros precisos
• Asistir con trabajos de proyectos senior según sea necesario

Requisitos:

• Experiencia previa en MSP – exposición a Windows, AD, O365, Azure, Outlook/Exchange, VMWare/HyperV, Citrix, Intune, Backup & DR, Redes, Mac/JAMF (no todos son requeridos – se proporcionará capacitación!)
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing y monitoreo
• Capacidad para trabajar en el sitio como “manos y pies” cuando sea necesario
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación (escritas y verbales)
• Actitud enfocada en el cliente, positiva y proactiva
• Capacidad para realizar múltiples tareas, gestionar prioridades competidoras y adaptarse al cambio
• Trabajo en equipo con excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización
• Conocimiento práctico de software de help desk, bases de datos y herramientas de control remoto
• Experiencia en redes (ventajosa)
• 3–4 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk (preferiblemente en MSP o proveedor de servicios de TI)
• Dominio del inglés

¿Por qué RecruitGo?

RecruitGo conecta sin problemas a socios comerciales de clase mundial con talento global de primer nivel en mercados emergentes. Asegura un empleo legal a través de nuestros servicios de Employer of Record y comienza un viaje hacia oportunidades profesionales inigualables.

• Configuración de Trabajo: Remoto pero los candidatos deben estar ubicados en cualquier parte de Metro Manila.
• Horario Laboral: De lunes a viernes; 8:00 AM a 5:00 PM PHT
• Dispositivo de Trabajo: equipo propio del candidato
• Desafíos Diversos: Cada día ofrece nuevas oportunidades y desafíos únicos que mantienen tu trabajo interesante y gratificante.
• Colaboración en Equipo: Únete a un equipo de apoyo, donde tus ideas y aportaciones son valoradas.
• Inclusividad: Sé parte de un lugar de trabajo inclusivo y diverso que valora tus contribuciones. Trabaja con el equipo interno para garantizar la entrega oportuna de servicios a los clientes y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.