Responsabilidades:

• Crear, mantener y actualizar artículos de la base de conocimiento en línea, guías de usuario y tutoriales para clientes.

• Desarrollar y mantener documentación de soporte interna, incluyendo procedimientos operativos estándar (POE) y guías de solución de problemas.

• Colaborar con los equipos de soporte, producto y desarrollo para recopilar información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y flujos de trabajo.

• Traducir conceptos técnicos en contenido claro, conciso y fácil de entender para audiencias no técnicas.

• Revisar y perfeccionar la documentación existente para garantizar precisión, consistencia y alineación con el tono y estilo de la marca.

• Organizar y estructurar el contenido para facilitar la navegación y la búsqueda.

• Ayudar con el formateo de contenido, capturas de pantalla, diagramas y otros elementos visuales para mejorar la comprensión del usuario.

• Supervisar los comentarios de los usuarios y del equipo de soporte para mejorar y ampliar la documentación.

Requisitos del puesto

• Sólido conocimiento de los principios de Gestión del Conocimiento, especialmente en entornos de prestación de servicios.

• Experiencia en diseño de contenidos y habilitación, incluyendo la creación de guías visuales, recorridos guiados y materiales de formación.

• Experiencia demostrada en redacción técnica, creación de contenido o documentación (preferiblemente en un entorno SaaS o de software).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y atención excepcional al detalle.

• Capacidad para comprender características complejas de software y explicarlas en lenguaje sencillo.

• Experiencia trabajando con plataformas de bases de conocimiento (por ejemplo, Zendesk Guide, Freshdesk, Confluence o similares).

• Familiaridad con la estructuración de contenidos, SEO para artículos de ayuda y control de versiones de documentos.

• Capacidad para trabajar de forma independiente a la vez que se colabora con equipos multifuncionales.

• Se valora experiencia previa en la industria dental, sanitaria o SaaS, aunque no es esencial.