Supervisor de Servicio al Cliente en Inglés (Singapur, candidatos de Taiwán preferidos) Zona horaria de Asia

Supervisor de Atención al Cliente en Inglés

Principales responsabilidades:

1) Supervisar y liderar al equipo de servicio al cliente, brindando orientación, apoyo y formación para garantizar un alto rendimiento.

2) Definir y aplicar políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.

3) Monitorear y evaluar el desempeño de los representantes de servicio al cliente, ofreciendo retroalimentación y coaching según sea necesario.

4) Gestionar consultas y reclamaciones escaladas de clientes, resolviendo problemas de forma oportuna y profesional.

5) Analizar indicadores de servicio al cliente y comentarios de usuarios para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.

6) Asegurar que el equipo de servicio al cliente esté al tanto de nuestros productos, servicios y del desarrollo del sector.

7) Comunicarse con el equipo comercial para recopilar comentarios de usuarios y canales sobre la experiencia de transacción en la plataforma, especialmente en lo relativo al desempeño del servicio al cliente, identificar oportunidades de mejora y optimizar continuamente la experiencia del usuario.

8) Informar puntualmente a los departamentos correspondientes sobre incidencias de usuarios y anomalías en transacciones en línea, y realizar el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos:

1) Título universitario en Administración de Empresas, Psicología, Inglés o disciplinas afines.

2) Experiencia previa como supervisor de servicio al cliente o en un puesto similar en un exchange de criptomonedas.

3) Dominio escrito y oral de chino e inglés.

4) Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

5) Conocimiento profundo de contratos, productos de trading al contado y de los flujos de trabajo asociados en plataformas similares.

6) Habilidad sobresaliente para resolver problemas, capaz de gestionar interacciones desafiantes con clientes.

7) Dominio de software y herramientas de servicio al cliente.

8) Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.

9) Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.