El Asistente de Ventas de Cruceros proporciona una atención al cliente y asistencia en ventas excepcionales a los clientes que buscan unas vacaciones en crucero. Este puesto respalda las actividades de venta directa al atender consultas entrantes, gestionar reservas mediante la plataforma de la empresa y realizar comunicaciones de seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente y maximizar las oportunidades de venta.

Funciones y Responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de clientes potenciales y existentes sobre paquetes de crucero, itinerarios, promociones y detalles de viaje.
• Colaborar en el procesamiento de reservas, modificaciones y cancelaciones de cruceros de manera precisa a través del sistema de reservas de la empresa.
• Brindar apoyo a los Agentes de Ventas de Cruceros en la gestión de cuentas de clientes, el mantenimiento de registros precisos y el seguimiento de consultas o reservas pendientes.
• Realizar llamadas y comunicaciones de seguimiento para confirmar detalles, proporcionar actualizaciones y garantizar la máxima satisfacción del cliente.
• Identificar las necesidades del cliente y recomendar opciones de crucero adecuadas, mejoras o servicios adicionales.
• Proporcionar asistencia oportuna y profesional para resolver consultas, quejas y problemas de reserva de los clientes.
• Utilizar herramientas CRM y sistemas de reserva para rastrear interacciones, gestionar oportunidades y mantener la precisión de los datos.
• Contribuir al logro de los objetivos de ventas individuales y del equipo apoyando el proceso de ventas en general.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa.

Calificaciones / Requisitos:

• Experiencia comprobada en ventas, viajes o atención al cliente; la experiencia en soporte de ventas en líneas de crucero o agencias de viajes es una fuerte ventaja.
• Familiaridad con sistemas de reserva, herramientas CRM y plataformas de reservas.
• Mentalidad fuertemente orientada a las ventas con capacidad para identificar las necesidades del cliente y ayudar en el cierre de ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y capacidad para manejar los problemas de los clientes con profesionalismo y empatía.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organizativas para gestionar de manera eficiente múltiples consultas, seguimientos y tareas administrativas.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dispuesto a trabajar o a reubicarse en Pampanga.
• Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente; la educación postsecundaria o certificaciones en viajes, turismo o ventas son un valor agregado.