ポジション：オペレーションズマネージャー – カスタマーサービス（BPO）

勤務時間：週40時間

スケジュール：調整中

• カスタマーサービスチームの日常業務を監督し、効率性と高品質なサービス提供の確保に努めます。
• CSAT、SLA、AHT、FCRなどのKPI達成を目標に、全体的な運営実績の向上を図るための戦略を策定・実施いたします。
• 主要な業績指標を監視・分析し、改善が必要な領域を特定いたします。
• チームリーダーやスーパーバイザーの指導・育成を行い、従業員のエンゲージメントと業績向上を推進いたします。
• 企業方針、クライアントの要件、および業界規制の遵守を確実にいたします。
• プロセスの改善、コスト削減、生産性向上を目的とした継続的な改善活動を推進いたします。
• クライアントと連携してニーズを把握し、懸念事項に対処するとともに、サービス期待に応えます。
• 品質保証および研修チームと緊密に連携し、エージェントのパフォーマンスおよび顧客満足度の向上に寄与いたします。
• 業務ニーズに応じた人員計画、採用、およびシフト管理を行います。
• 運営実績、トレンド、改善策に関する報告書を作成し、上級管理職に提出いたします。
• チームワーク、責任感、および専門的成長を促進する前向きな職場文化を醸成いたします。