Seorang penyedia tepercaya solusi pencahayaan liburan dan arsitektural premium, melayani klien residensial dan komersial. Dengan reputasi yang dibangun atas kualitas, kreativitas, dan kepuasan pelanggan, mereka mengubah ruang melalui desain pencahayaan kustom yang meningkatkan suasana dan menciptakan pengalaman tak terlupakan. Tim mereka bangga memberikan solusi inovatif sambil menjaga hubungan jangka panjang dengan klien.

Jadwal Shift: 8:00 AM - 5:00 PM (Waktu Pasifik AS)

Tanggung Jawab:

• Memelihara dan memperbarui Zoho CRM dengan data produk, layanan, dan klien.
• Mengelola akses portal klien, memantau penggunaan, dan menyediakan sumber daya pelatihan.
• Melacak pembayaran, memproses deposit/retainer, menerapkan diskon atau biaya keterlambatan, dan mengelola penagihan.
• Mencatat dan memproses aktivitas rujukan/insentif, memastikan pemenuhan tepat waktu.
• Mendukung manajemen proyek dengan memasukkan ruang lingkup, estimasi, dan memperbarui catatan klien.
• Berkoordinasi layanan khusus seperti jadwal pemangkasan pohon, sertifikat asuransi, dan pemberitahuan terkait cuaca.
• Berkomunikasi secara rutin dengan klien dan staf internal untuk memastikan kelancaran operasi.
• Membantu audit sistem triwulanan dan tinjauan program.
• Membantu menetapkan dan meningkatkan prosedur operasi standar (SOP) untuk mendukung pertumbuhan perusahaan.

Keterampilan dan Kualifikasi yang Diperlukan:

• Kemahiran tinggi dalam Zoho (CRM, Books, Forms, dan modul lainnya).
• Kemampuan organisasi yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail.
• Pengalaman dengan sistem portal klien (misalnya, CompanyCam).
• Pengetahuan dasar akuntansi (penagihan, deposit, pelacakan pembayaran).
• Keahlian komunikasi tertulis dan lisan yang baik.
• Pribadi inisiatif dengan kemampuan belajar cepat dan memecahkan masalah secara mandiri.
• Kemampuan mengelola banyak tugas dan prioritas secara efektif.

Keterampilan dan Kualifikasi yang Diutamakan:

• Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan berhadapan dengan klien.
• Familiaritas dengan manajemen proyek dan koordinasi administratif.
• Pengalaman dalam membuat dan menerapkan SOP.
• Pemikir kreatif, terbuka terhadap ide baru dan perbaikan proses.