Mencari Senior Lifecycle Marketing & Retention Manager berbasis data untuk mengelola strategi dan pelaksanaan program siklus hidup multi-saluran yang mendorong aktivasi, keterlibatan, dan retensi jangka panjang. Peran ini bekerja sama dengan tim produk, growth, data, dan customer success untuk meningkatkan LTV secara terukur sambil mengurangi churn.

Tanggung jawab utama:

• Strategi dan roadmap: Menetapkan strategi end-to-end lifecycle meliputi onboarding, aktivasi, keterlibatan, ekspansi, cross-sell, win-back, dan pencegahan churn.
• Desain perjalanan: Memetakan perjalanan pelanggan dan membuat alur otomatis berbasis perilaku melalui email, push, in-app, SMS, dan pesan di situs.
• Eksekusi kampanye: Merencanakan dan meluncurkan program always-on dan kampanye musiman, termasuk segmentasi audiens, brief konten, dan QA.
• Eksperimen: Melakukan uji A/B dan multivariat pada pesan, waktu, insentif, dan saluran; menskalakan varian pemenang dan mendokumentasikan temuan.
• Segmentasi dan personalisasi: Membangun segmen yang dapat diskalakan dan konten dinamis menggunakan demografi, perilaku, tahap lifecycle, dan prediksi nilai.
• Analitik dan pelaporan: Mengelola dashboard lifecycle dan KPI (aktivasi, retensi, churn, MAU/DAU, reaktivasi, ARPU/LTV); menerjemahkan wawasan menjadi tindakan.
• Pengurangan churn: Mengidentifikasi cohort berisiko, merancang penawaran penyelamatan dan nudges edukasional, serta berkolaborasi dengan tim support dan produk untuk perbaikan akar masalah.
• Kolaborasi lintas fungsi: Bekerja sama dengan tim produk pada pelacakan event dan logika trigger, growth pada handoff paid-to-owned, serta tim data pada atribusi dan forecasting.
• Kepatuhan dan deliverability: Memastikan kepatuhan CAN-SPAM, GDPR, CASL; memantau deliverability dan reputasi pengirim; menjaga kebersihan daftar.
• Manajemen tim dan vendor: Membimbing tim kecil serta mengelola mitra Martech, anggaran, dan kontrak.

Keterampilan dan kualifikasi:

• Pengalaman: 3–8+ tahun di lifecycle, CRM, atau retention marketing dengan bukti kepemilikan KPI; 2+ tahun memimpin program atau tim.
• Keahlian saluran: Berpengalaman langsung dengan email, push, in-app, modals di situs, dan SMS, termasuk pesan otomatis dan transaksional.
• Alat: Mahir menggunakan platform seperti Braze, Iterable, HubSpot, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, atau serupa; familiar dengan alat analitik (Mixpanel, Amplitude, GA).
• Kemampuan data: Nyaman dengan skema event, cohorting, dan analisis funnel; keterampilan dasar SQL atau Looker/Tableau menjadi nilai tambah.
• Mindset pengujian: Pemahaman kuat tentang desain eksperimen, penentuan ukuran sampel, dan signifikansi statistik.
• Copy dan kreatif: Mampu membuat brief pesan yang menarik dan jelas sesuai merek dan tahap lifecycle.
• Manajemen proyek: Prioritas, organisasi, dan komunikasi pemangku kepentingan yang sangat baik dalam lingkungan yang bergerak cepat.
• Pengetahuan kepatuhan: Memahami praktik terbaik privasi, persetujuan, dan deliverability.

Metrik keberhasilan:

• Peningkatan tingkat aktivasi dan penyelesaian onboarding
• Peningkatan adopsi fitur dan kedalaman keterlibatan
• Pengurangan churn sukarela dan tidak sukarela
• Peningkatan tingkat reaktivasi dan win-back
• Pertumbuhan ARPU/LTV dan net revenue retention

Manfaat:

• Pekerjaan ramah remote dengan jam fleksibel
• Kompensasi kompetitif dengan insentif kinerja
• Manfaat kesehatan dan kesejahteraan
• Anggaran pengembangan profesional dan jalur pertumbuhan yang jelas
• Budaya tim kolaboratif yang berfokus pada hasil

Jenis pekerjaan:

Purna waktu, permanen

Lokasi kerja:

Remote

Job Types: Full-time, Permanent

Work Location: Remote