1、Memantau dan mengevaluasi kinerja perwakilan layanan pelanggan, serta memberikan umpan balik dan bimbingan sesuai kebutuhan.

2、Menangani peningkatan pertanyaan dan keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan tepat waktu dan dari sudut pandang profesional.

3、Menganalisis indikator layanan pelanggan dan umpan balik pengguna, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan menerapkan tindakan korektif.

4、Memastikan tim layanan pelanggan memahami produk, layanan, dan perkembangan industri kami.

5、Berkomunikasi dengan tim bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna dan saluran mengenai aspek-aspek berikut

6、Pengalaman transaksi di platform, terutama penilaian kinerja layanan pelanggan, menemukan peluang perbaikan, dan secara terus-menerus meningkatkan pengalaman pengguna.

7、Segera memberi tahu pihak terkait di berbagai departemen tentang masalah pengguna dan anomali transaksi online serta menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan.