• 擔任客戶查詢的第一聯絡人，透過電子郵件、即時聊天及支援票單回應。

• 以專業且高效率的方式管理並解決支援請求，從開始到結束全程跟進。

• 在我們的客服系統中清楚記錄所有客戶互動、問題與解決方案。

• 辨識並將複雜的技術或策略性問題升級至適當的內部團隊。

• 主動與客戶溝通，清晰更新其查詢狀態。

• 協助客戶上線相關工作，例如蒐集資訊或指導其完成初始步驟。

• 保持對我們服務的深入理解，以提供準確且有助益的資訊。

資格條件：

• 具備面向客戶職位的相關經驗（如客戶服務、客戶支援或技術支援）。

• 具備優異的英文書面與口頭溝通能力。

• 具備強大的問題解決能力，以及高度的同理心與耐心。

• 能同時管理多項任務，並有效排列優先順序，保持高度組織性。

• 自我驅動且紀律性強，具備在100%遠端環境中有效工作的經驗。

• 精通科技，能快速學習新軟體（如CRM、客服工具）。

加分條件：

• 具備B2B（企業對企業）或代理商環境的工作經驗。

• 熟悉客服軟體（如Zendesk、Freshdesk）或CRM平台（如HubSpot）。

• 具備為行銷或技術服務客戶提供支援的經驗。