Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente (CSR) dedicados para una cuenta de atención médica, quienes serán responsables de gestionar consultas de clientes, proporcionar información precisa y brindar un servicio excelente para garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave:

• Atender llamadas entrantes, chats o correos electrónicos de clientes de manera profesional y cortés
• Gestionar llamadas entrantes y salientes de miembros relacionadas con beneficios de atención médica, reclamaciones, problemas de cuenta, facturación y servicios
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas
• Gestionar quejas de manera eficiente y ofrecer soluciones adecuadas dentro de los plazos establecidos
• Escalar problemas complejos al nivel de soporte superior cuando sea necesario
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento
• Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el sistema
• Cumplir con objetivos de desempeño como calidad, productividad y satisfacción del cliente

Requisitos:

• Abierto a egresados de secundaria con 1-2 años de experiencia en BPO
• Abierto a egresados universitarios (no se requiere experiencia en BPO)
• Se valorará experiencia previa en una cuenta de atención médica o en un centro de llamadas/BPO
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrita)
• Capacidad para manejar información sensible de atención médica con confidencialidad
• Disposición para trabajar en turno nocturno